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　　“很多家庭维修问题事发突然，需要快速解决，消费者仓促选择服务，往往无暇比价或核实资质。”中国人民大学公共管理学院教授刘鹏表示，而且维修项目差别大，例如水龙头漏水问题，简单的更换水龙头就行，复杂的甚至要重铺水管，各家情况不同，消费者难以辨别维修人员是“看人报价”还是诚信服务。这种情况下，不少消费者即使怀疑自己被“宰”，也会因为没有证据、急于修好而付款了事。不法商家也恰恰利用消费者的这种心理，虚报价格。

　　“消费者维权时之所以屡屡遭遇推诿扯皮现象，是因为这种模式下的平台方并不直接给消费者提供服务，他们只起到信息集散地的作用。一旦出了问题，他们会觉得错在线下门店而非自己。”北京市互联网金融行业协会会长许泽玮认为，平台方不是简单的信息共享，他们应该在服务流程的标准化上下功夫，贯穿下单、上门服务、售后服务等全流程的标准化，“平台借助数字化手段，分品类建立标准化服务流程，实现服务的每个环节都有规可循，也要有相应的管理监控指标。”